Über Zugänglichkeit

Alastair arbeitete mit den Techlab-Teilnehmenden in Phase Zwei – Erkundung. Diese Phase dauerte vier Monate, in denen die Teilnehmenden Unterstützung in Bereichen wie Nachhaltigkeit, Geschäftsmodellentwicklung, Multi-Plattform-Programmierung und Zugänglichkeit erhielten.

Mein Hintergrund liegt im Bereich Zugänglichkeit, aber anstatt über Standards oder kognitive und körperliche Beeinträchtigungen zu sprechen, begann mein Gespräch mit den Techlab-Teilnehmenden damit, wie man Menschen einlädt und willkommen heißt, das eigene Produkt zu erleben.

Die größte Hürde für Menschen, die dein Produkt oder deine Dienstleistung noch nie genutzt haben, ist der Gedanke, dass es nicht für sie gedacht ist, oder dass sie nicht erkennen, dass sie es nutzen können, oder es überhaupt wahrnehmen können. Zum Beispiel sind Museen auf unterschiedliche Weise zugänglich, trotzdem kommen viele Menschen nicht. Wie du über dein Produkt sprichst, kann eine Einladung an diejenigen sein, die davon erfahren sollten.

Wie beginnt man Gespräche über Zugänglichkeit und Technologie?
Zu Beginn bat ich die Teilnehmenden, mir zu erzählen, was sie tun. Können sie ihr Projekt klar und einfach beschreiben, sodass ich verstehe, für wen es gedacht ist und was es bewirkt?
Wir hatten zwei Gesprächsrunden. In der ersten Runde sprachen mehrere Organisationen über die von ihnen entwickelten Technologien – ein Thema, das sie sichtlich begeisterte. Als Entwickler*in kann man das nachvollziehen, aber als Nutzer*in verliert man schnell das Interesse, wenn technische Details beschrieben werden. Man möchte lieber etwas über die Vorteile erfahren.
Sich zu sehr auf die technologische Seite der Dinge zu konzentrieren bedeutet, in technischem Ballast gefangen zu sein. Wenn man sich auf die Entwicklung der Software konzentriert und später feststellt, dass es noch andere wichtige Elemente gibt, mit denen man sich nun befassen muss, kann es sich um grundlegende Fragen handeln, beispielsweise wie die Nutzer*innen von dem Produkt profitieren werden.
In unseren Gesprächen versuchte ich, die Teilnehmenden von der Vorstellung wegzuführen, dass das Produkt oder die Features der wichtigste Teil sind, und hin zu einer schlanken Nutzererfahrung zu bewegen.
Wie kann die Wirkung von Zugänglichkeit am besten gegenüber Förder*innen und Partner*innen kommuniziert werden?
Manchmal ist die beste Person, die die Bedeutung des entwickelten Produkts beschreiben kann, nicht du als Entwickler*in, sondern die Nutzer*innen. Beziehe die Personen ein, die die Prototypen nutzen oder das Produkt verwenden, und erzähle die Geschichte aus ihrer Perspektive. Ihre Geschichten und Stimmen sind entscheidend für Förder*innen oder Institutionen, die investieren.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass du weißt, wem du deine Geschichte erzählst. Der Nutzen oder Vorteil deiner Dienstleistung für Förder*innen kann sich erheblich von den Vorteilen für die Nutzer*innen unterscheiden. Für Organisationen ist es eine völlig neue Erfahrung, mit Förderstellen oder einem Unternehmen zu sprechen, das niemals Nutzer*in eines Produkts sein wird, das sozialen Wandel unterstützt. Du musst verstehen, welche Prioritäten sie haben – legen sie Wert auf Leistungsindikatoren, und wenn ja, wie kannst du deine Einladung am besten formulieren?
Wie lässt sich das Thema Zugänglichkeit von der Theorie in die Praxis umsetzen?
Ich bat die Teilnehmenden, mir eine Geschichte über ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu erzählen. Ich spiegelte diese Geschichten zurück, um in narrativer Form zu verstehen, was sie anbieten und welche Art Einladung sie aussprechen. Wir sprachen darüber, die Geschichten auf unterschiedliche Weise zu teilen, mit verschiedener Technologie und unterschiedlichen Formulierungen.
Für zukünftige Förderungen ist die Fähigkeit, das Produkt für verschiedene Zielgruppen zu beschreiben, sehr praktisch. Wenn du deine Geschichte in kleinere narrative Abschnitte unterteilen kannst, lassen sich diese Teile in Text, Video, Audio oder im persönlichen Gespräch nutzen. Je mehr du versuchst, die Geschichte zu vereinfachen und aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, desto besser verstehst du dein eigenes Narrativ und desto effektiver ist es als Storytelling-Tool.
Wir sprachen auch über die Nutzbarkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung für unterschiedliche Beeinträchtigungen und Lebensweisen. Das erfordert auch ein echtes Verständnis dessen, was das Produkt oder die Dienstleistung ist, ebenso wie die Fähigkeit, es kulturübergreifend zu erklären und dabei mentale Modelle zu berücksichtigen, die sich von den eigenen Kulturen und Gesellschaften unterscheiden.
Wie beginnt man, über Zugänglichkeit nachzudenken, um sie sinnvoll in die eigene Arbeit zu integrieren?