Vereinfachen, vereinfachen, vereinfachen!

Ich bin Geschäftsführerin der Medienorganisation mediale pfade, die auf Bundesebene im Bereich der politischen Medienbildung arbeitet. Wir verfügen über Expertise in einer Vielzahl politischer, gesellschaftlicher und demokratischer Herausforderungen und arbeiten an der Schnittstelle von Medienbildung und politischer Bildung mit einem Fokus auf Menschen zwischen 12 und 27 Jahren. Zu unseren Methoden gehören die Produktion eigener Medienformate sowie spielbasierte Lernansätze. Aktuell besteht unsere Organisation aus 16 Vollzeitmitarbeitenden, zwei Personen in der Verwaltung und 14 Medienpädagog*innen. Wir arbeiten projektbasiert und finanzieren uns über unsere Projekte. Das ist Fluch und Segen zugleich – einerseits macht es die Finanzierung schwieriger, andererseits sind wir dadurch unabhängig von institutioneller Förderung und bleiben flexibel in dem, was wir tun.

Jüngere Menschen kommen in unser Büro, wo wir Workshops und Spiele anbieten. Wir haben eine Website, unsere Medienkompetenzarbeit ist mobil und wir bringen sie in die gesamte Region. Neben jungen Menschen arbeiten wir auch mit Bildungsfachleuten und der Methodik der Medienerziehung zusammen.

Das Konzept vor dem Techlab
Als wir uns dem Beratungsprozess des Techlabs anschlossen, war unser Hauptkonzept ein partizipatives Projekt, bei dem Datenvisualisierung eingesetzt wurde, um die Bedürfnisse junger Menschen im Bezirk aufzuzeigen. Wir wollten dieses Projekt öffentlich und dringlich machen, um die tatsächlichen Bedürfnisse junger Menschen im Bezirk aufzuzeigen. Unser Best-Case-Szenario war es, riesige Projektionen auf das Rathaus zu werfen. Im Laufe unserer Beratung hat sich unser Projekt stark verändert, darunter der Name, die Struktur und das Konzept, das kleiner wurde.
Ursprünglich wollten wir kleine Abstimmungsgeräte installieren, mit denen junge Menschen Fragen beantworten konnten, zum Beispiel: Was ist dein Lieblingsessen? So wollten wir zeigen, wie Datenerhebung funktioniert. Anschließend wollten wir mit diesen Daten in Workshops arbeiten und uns auf Visualisierungen konzentrieren, damit die Teilnehmenden ein eigenes Produkt entwickeln konnten, das sie am Ende mit nach Hause nehmen.
Neue Erkenntnisse – die User Experience
Dieser Plan änderte sich nach unserem Treffen mit einem Service Designer im Rahmen des Techlab. Dort lernten wir sogenannte ‚Use Cases‘ kennen – eine Schritt-für-Schritt-Beschreibung, wie Nutzer*innen mit einem Angebot interagieren, oft als Diagramm visualisiert, um die Nutzer*innenerfahrung besser zu verstehen.
Die Dinge aus der Perspektive der Nutzer*innen zu betrachten, hat unsere Sichtweise verändert. Wir haben unseren Fokus verschoben, weg von dem, was wir tun wollten oder von dem wir dachten, dass Menschen ihm mehr Aufmerksamkeit schenken sollten, hin zu der Frage, ob junge Menschen überhaupt das tun wollen oder brauchen, was wir anbieten. Auf rationaler Ebene war uns das klar, aber emotional war diese Veränderung nicht leicht. Trotzdem wussten wir, dass es der richtige Schritt war.
Meine Zeit mit Abhay im Techlab war die beste Beratungserfahrung, die ich je gemacht habe. Er fragte, ob er ganz ehrlich sein könne, was zu einem Gespräch führte, in dem wir sehr offen über unsere Arbeit und die Kultur, in der wir tätig sind, sprachen. Er stellte unsere Annahmen über unsere Arbeit infrage, und seine Fragen lösten genau das richtige Maß an Unbehagen aus. Gleichzeitig fühlten wir uns weder angegriffen noch abgewertet. Eigentlich war es sogar beruhigend. Wir hatten das Gefühl, dass er unsere Werte versteht, auch wenn er bestimmte Aspekte unserer Pläne hinterfragte. Danach hatte ich das Gefühl, mich erst wieder zusammensetzen zu müssen – als wäre ich auseinandergebaut worden, aber anschließend besser wieder zusammengesetzt.
Begegne Menschen dort, wo sie stehen – nicht dort, wo du sie gern hättest
Wir arbeiten schon lange im Bildungsbereich. Unser Ansatz war oft, von Ideen auszugehen und Konzepte aus einer eher intellektuellen Perspektive zu entwickeln. Nach diesem Gespräch wurde uns klar, dass einige unserer Ideen zwar gute Absichten hatten, aber kein wirklich klares Projektziel. Ich kann mit Zuversicht sagen, dass wir uns durch die Qualität unserer Arbeit auszeichnen, aber wir haben uns auch Gedanken darüber gemacht, ob unsere Projekte mit einer sich dramatisch verändernden Gesellschaft Schritt halten. Mit unserem bisherigen intellektuellen Ansatz erreichen wir im Moment nicht mehr so viel wie früher. Wir gehen oft davon aus, dass wir eine gemeinsame Grundlage mit den Menschen teilen, die wir erreichen wollen – dass sich alle im Großen und Ganzen einig sind, dass Demokratie gut ist und Rassismus schlecht. Aber das ist heute nicht mehr selbstverständlich.
Der Prozess zählt
Wir sind ziemlich gut darin, Prozesse von einem Bereich auf einen anderen zu übertragen. Deshalb konnten wir viele der Erkenntnisse aus dem Techlab schnell in unsere Arbeit integrieren. Wir bemühen uns stärker darum, unsere Zielgruppen wirklich kennenzulernen. Auf Grundlage dieser Recherche entwickeln wir Formate, die besser auf ihre Bedürfnisse reagieren.
Außerdem schauen wir viel genauer auf unsere eigenen Prozesse. Manche unserer Projekte bieten viele Aktivitäten, aber die einzelnen Schritte sind nicht immer so miteinander verbunden, dass Teilnehmende die Methoden übernehmen und selbst weiterführen können. Prozesse werden nicht nur von den Service Designer*innen im Techlab geschätzt, sondern auch zunehmend von Förderstellen. In unserem Arbeitsfeld besteht eine höhere Fehlertoleranz, gleichzeitig aber auch ein größeres Interesse am Prozess und seinen Herausforderungen. In Zukunft werden wir uns darauf konzentrieren, unsere Prozesse zu dokumentieren, um sicherzustellen, dass mehr Interessengruppen einbezogen werden.
Vereinfachen, vereinfachen, vereinfachen
Im Techlab arbeiteten wir mit verschiedenen Berater*innen mit unterschiedlichen Perspektiven – einige von ihnen sagten im Grunde dasselbe. Sie alle fragten uns, was wir da machten. Immer wieder auf dieselbe Frage zu antworten, war eine gute Gelegenheit, unsere Antworten zu überarbeiten, neue Ideen zu entwickeln und unsere Formulierungen zu schärfen. Auch wenn das nicht so offensichtlich war wie die erste Beratung, hat es uns geholfen, etwas über unsere Perspektive und unseren Ansatz zu erkennen, das wir vorher nicht gesehen hatten.
Als wir mit dem Service Designer Amarinder arbeiteten, ging er sehr genau der Frage nach, wer eigentlich in unser Medienzentrum kommt. Wir entwickelten verschiedene Typen und Personas, aber nach einigem Hin und Her haben wir festgestellt, dass die Mehrheit der Menschen, die mit uns interagieren, zwischen zehn und zwölf Jahre alt ist. Auch das führte dazu, dass wir unser Projekt weiter anpassten und vereinfachten. Der Perspektivwechsel bestand darin zu verstehen, dass eine Idee einfacher zu machen sie nicht schlechter oder weniger wirkungsvoll macht.
Als es an der Zeit war, unseren Pitch zu präsentieren, nahmen wir ein Problem, von dem wir wussten, dass es unserer Zielgruppe gut bekannt war, und entwickelten eine Geschichte dazu. Wir sprachen darüber, wie das Medienzentrum Unterstützung finden konnte, um das Problem zu lösen. Es war keine besonders komplexe Geschichte, und selbst während ich den Pitch hielt, hatte ich Zweifel. Trotzdem bekam ich das beste Feedback, das ich je erhalten habe. Eine einfache Geschichte konnte das große Ganze so vermitteln, wie ich es vorher nie geschafft hatte. Für mich war die Erkenntnis entscheidend, dass etwas einfach und leicht verständlich zu gestalten, nichts an seinem Wert ändert.